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“頭頂經濟”持續升溫:廣告太忽悠 消費需謹慎

“頭頂經濟”持續升溫:廣告太忽悠 消費需謹慎

2021年12月22日 09:50 來源:北京日報參與互動參與互動

  “頭頂經濟”持續升溫 消費需謹慎

  本報記者 馬婧

  “上午植發,下午上班”“別讓脫發影響你的顏值”……在地鐵、公交、電梯、戶外大屏、社交平臺上,關于植發的廣告隨處可見,瞄準“頭頂生意”大做文章。擁有一頭濃密秀發是當代年輕人的“頭等大事”,單次動輒數萬元消費的背后,植發市場逐漸成為一片巨大的藍海,還催生出“植發第一股”。

  然而熱潮背后,市場亂象、消費糾紛頻頻出現。面對身邊的花式營銷,植發消費需要慎重。

  脫發困擾年輕人

  小心廣告太忽悠

  “早知道過程這么痛苦,我是不會去植發的。”提起半年前的植發經歷,30歲的陳先生發出如此感慨。

  由于工作壓力大、經常熬夜,陳先生的發際線這兩年明顯上移。看到地鐵和電梯間的植發廣告,他動了心。在對比多家機構后,他選擇了較為便宜的方案。“每一個毛囊單位收8.8元。”陳先生指著頭上一小片說,一次手術下來,他花了近兩萬元。

  植發的原理是將毛發較多部位的毛囊移植到脫發的區域。手術當天,陳先生在手術床上待了近8個小時。“一個字,疼!”陳先生記不清醫生在他頭上扎了多少針麻藥,只記得當時痛得牙關緊咬。而恢復期他也疼得好多天沒睡著覺。這次經歷讓他對植發廣告的“洗腦”產生了巨大懷疑:“上午植發,下午上班;睡幾個小時就長出一頭濃密頭發……這些廣告也真敢說!”

  半數收入用來打廣告

  研發不足1%

  其實,植發技術早在上世紀90年代末就被引入中國,但此前一直不溫不火。近幾年,隨著人們的外貌意識增強,再加上日漸年輕化的脫發趨勢,植發行業漸成一片藍海。艾媒咨詢數據顯示,我國植發行業2016年的市場規模約為57億元,到2020年年底,市場規模已超200億元。

  目前,一次植發的費用少說也要五位數,多則超過10萬元。行業的快速發展,把從北京二環邊一個小科室起家的植發機構推上了資本市場。12月13日,植發公司雍禾醫療在港交所上市,目前總市值已突破90億港元。

  雍禾醫療公布的數據顯示,2021年上半年公司收入為10.5億元,較2020年同期增長75.1%。雖然一年營收超10億元,但在2018年至2020年,雍禾醫療的年度利潤分別為0.54億元、0.36億元和1.63億元。錢都花在了哪里?招股書上寫明,近幾年該公司研發開支占收入的比重不到1%,營銷卻占了一半左右。2021年上半年,雍禾醫療銷售及營銷開支占總收入的比例達54.9%。

  記者通過不同平臺咨詢發現,客服都以分享案例或提供方案為由留下咨詢者的微信號和電話,隨后引導咨詢者到店進行免費毛囊檢測。記者來到雍禾醫療北京分院進行了檢測,盡管頭發狀況良好,還是被推薦了一款售價5500元的營養穩固套餐。未產生任何消費離開后,當晚記者又接到客服來電介紹頭發養護方案,并推薦了下一步的營銷活動。

  業內人士分析,在復購率低、獲客成本高的情況下,企業仍需要大量的廣告燒錢支持業務增長。2020年,雍禾醫療的植發患者為5.1萬人,按照7.8億元的營銷花費來計算,平均每位顧客的引流成本超過了1萬元。

  消費糾紛維權難

  植發前要全面診斷

  由于植發行業技術壁壘較低,又處于初期發展階段,行業存在魚龍混雜的現象,不少消費者在植發后走上了維權路。

  記者查詢中國裁判文書網發現,近幾年因植發失敗產生的民事糾紛案件逐年增多。而消費者多因鑒定難或舉證難,被判敗訴。例如,在今年4月公布的一起案件中,消費者杜女士認為植發手術沒有達到合同承諾的效果,但法院表示,因杜女士不能舉證證明移植毛囊的成活率未達到95%,以此為由主張公司賠償其損失,依據不足。在另一起案件中,朱先生主張某公司為其植入的毛囊數量少于合同約定的數量,但因其未提供充分的證據予以證明,法院沒有采信朱某的主張。

  “市面上沒有鑒定機構能對移植的毛囊成活率進行檢測,植發機構也沒有給出成活率達標的證據,那合同上的承諾不就是一紙空談嗎?”經歷過植發的陳先生發現,植發的“坑”真不少,由于恢復期漫長,通常需要6到9個月后才能看到真正效果,一旦消費者不滿意,植發機構很容易“甩鍋”。

  此外,植發屬于手術,機構要“有牌行醫”。針對網上經常出現的植發速成班廣告,有記者臥底調查發現,一些培訓機構的老師根本沒有醫師資格證。正規的植發醫生往往需要5到7年的時間才能開展植發手術。號稱“三天速成”的植發培訓實在讓人“頭皮發麻”。

  “我現在會建議身邊的朋友先去正規醫院。”陳先生以自身經歷提醒道。皮膚科專家也表示,銷售人員推薦的毛囊檢測只能作為一種輔助檢查手段,需要結合專業的臨床經驗才能判斷脫發病因,建議消費者在全面診斷后再決定是否植發,植發時也要選擇具有正規醫療資質的機構,避免自身利益受損。

【編輯:陳海峰】
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